지속 가능성(sustainability sustainability)이라는 단어에는 다양한 해석이 있습니다. 특히 비즈니스 세계에서는 그렇습니다. 그러나 CQI의 의미는 간단합니다. 지속 가능한 접근 방식을 취하는 기업은 고객, 이해 관계자 또는 지구의 요구를 손상시키지 않고 자신의 요구를 충족합니다. 지속가능성은 기업 문화에 통합되어 있습니다. 그것은 기업의 가치관의 일부가되었습니다. 그리고 그것은 견고한 품질 경영 시스템에 의해 지원됩니다.
지금은 그 어느 때보 다 조직이 지속 가능성을 도입하는 이유가 많아지고 있습니다. 그 이유는 성장의 야망을 달성하기 위해 투자자를 유치하는 것부터 고객의 기대에 부응하고 만족도를 높이는 것까지 다양합니다. 제품과 공정의 질에 관해서는 지속가능성이 점차 중요해지고 있으며, 품질경영의 원칙과 방법도 중요성을 증가시키고 있다.
품질 (품질) 경영의 다음 프론티어?
2019년 CQI는 여러 국가 품질기관과의 인터뷰를 통해 퀄리티 프로페셔널의 미래 기회와 위협에 대한 생각을 들었습니다. 디지털 시프트 가 주목할만한 화제로 언급되었으며, 고객 가치를 창조하기 위한 새로운 방법을 찾는 것이 그 중심에 있다는 점에 모두가 동의했다.
2020년에는 유행과 세계적인 무역 체제의 변화를 경험함으로써 우리의 초점 균형이 바뀌었습니다.
공급망과 운영은 효율성에서 탄력성 (복원력)으로, 그리고 “저스트 인 타임 just-in-time”에서 “만일에 대비하여 just-in-case”로 이동하고 있습니다 – 적어도 지금까지 은
‘속도의 필요성’은 사회의 위험을 줄이면서 신속하고 낭비 없이 혁신을 수행하는 가치를 명확하게 보여줍니다.
세계경제포럼의 2021년 다보스 회의 는 정책 수준뿐만 아니라 비즈니스에서도 지속가능성의 중요성이 높아지고 있음을 보여주었습니다.
유럽 품질기구 (EOQ = European Organisation for Quality)도 2021년의 월드 퀄리티 위크의 테마로서 「Quality: the next frontier 퀄리티: 다음 프론티어」를 내세우고 있습니다.
지속 가능성 – 변화를 일으키는 것?
앞서 지속가능성에 몰두하는 사항에 조직이 직면하고 있는 것을 이야기했지만, 그 중에는 다음과 같은 것이 있습니다.
고객
지속 가능성에 대한 고객의 자세와 행동은 복잡합니다. 기업 간의 수준에서 많은 조직이 윤리적이고 지속 가능한 행동을 하는 파트너와 공급업체와의 관계를 갖고 싶습니다. 또한 기업은 공급업체에 문제가 있을 때 신속하게 대응합니다.
Why sustainability-2.jpg예를 들어, 영국 PR 회사 Bell-Pottinger 의 범죄 예가 있습니다. Bell-Pottinger는 2017년에 스캔들이 발생한 후 급속히 클라이언트에서 벗어났습니다. 올바른 선택과 비용을 저울에 걸었을 때, 어떻게 행동하는지, 심리 상태는 미묘합니다. 극작가이자 시인이기도 한 벨트르드 브레흐트 가 말했듯이, “먼저 먹는 것, 모랄은 그 다음 Erst kommt das Fressen, Dann kommt die Moral.”이라고 하는 것입니다.
법률과 소비자의 기대에 힘입어 영국 소매업체 Tesco는 2020년 크리스마스를 향해 자사 제품에서 2000만개의 플라스틱을 철거했습니다. 이를 발표하는 성명이 회사의 품질 책임자에 의해 발행되었다는 사실은 품질에 대한 지속 가능성이 점점 중요 해지고 있다는 증거입니다. 또한, 이는 소비자가 자신의 가치관을 따라 행동하는 데 혁신이 도움이 된다는 것을 보여줍니다.
시민사회
영국의 2020년 환경법안에는 재료 자원의 소비 삭감이 포함되어 있습니다. 이와 병행하여 영국의 비영리 단체 Green Alliance는 폐기물 감소를 지원하기 위해 제품 보증 기간의 연장 에 대한 세제 우대 조치를 제공하는 것을 고려하도록 영국 정부에 일하고 있습니다. 합니다. 이것이 법제화되면 혁신적이고 신뢰성 관리에 뛰어난 경제, 섹터 및 조직이 승리를 거두게 될 것입니다.
기업 지배 (법인 거버넌스)
2020 년 영국 스튜어드십 코드 (Stewardship Code 기업 지배 구조를 향상시키기위한 기관 투자자의 행동 강령)가 도입되어 기업 이사가 수행해야 할 책임과 사회적 영향과 기업 행동에 대한 책임 추가합니다.
국제 수준에서 ISO 는 새로운 기업 통치 표준 을 개발 중입니다. CQI가 리에존이라는 입장 을 통해 적극적으로 공헌하고 있는 이 신규격은 지속 가능성을 보다 중시하고 있습니다. 물론 품질경영시스템을 통해 이사회는 이해관계자의 목소리를 이해하고 전략과 정책을 업무 방식에 통합할 수 있습니다. 사실, 이것은 일종의 운영 거버넌스의 예이며 CQI는 영국 경영자 협회 (Institute of Directors)와 협력하여 작업했습니다.
지속가능성에 대한 투자
투자 판단이 기업의 성패를 좌우하는 것은 잘 알려져 있습니다. 오늘날 그러한 의사 결정은 지속 가능성을 고려한 것입니다. 미국의 억만 장자인 Larry Fink씨 가 장기적인 비즈니스의 지속 가능성과 사회·환경의 지속 가능성에 초점을 맞추기 위해 CEO에 호소한 것을 알고 계신 분도 많이 있다고 생각합니다.
또한 Blackkrock의 지속 가능성 담당자가 바이덴 대통령의 긴급 팀 에 참여하는 것도 흥미 롭습니다. 반면 독일인은 언제든지 개념을 추출하는 데 능숙합니다. Industry 4.0이라는 단어는 독일에서 태어났습니다. 그 독일에서는 오랫동안 ‘그린'(환경에 좋은 행동) = ‘그린'(더 많은 이익)이라고 말해 왔습니다. 투자자들은 이를 인정하고 있으며 하버드 비즈니스 리뷰 등의 출판물에 지속가능성을 위한 비즈니스 사례에 관한 문헌이 늘고 있습니다.
자주 기준
고객이 인식하고 요구하는 품질 기준과 모델에 지속 가능성이 들어가는 것을 이미 보고 있습니다.
EFQM 의 새로운 모델은 유엔의 “지속 가능한 개발 목표 (SDGs)”를 참조합니다.
ISO 경영시스템 표준 은 이해관계자의 개념을 도입
ISO 자체가 지속가능성 에 중점을 두고
Bcorp 는 장난감 산업 등에서 윤리적인 공급 활동을 수행하기 위한 자체 기준을 도입했습니다.
품질에 필수적인 것
고품질의 제품과 서비스는 경제적으로 실현 가능하고, 유용하고, 이용 가능하며, 안전하며, 지속 가능해야 하는 경향을 보였다. . 마찬가지로, 품질이 높은 조직은 윤리적인 공급 과정에서 환경에 미치는 영향에 이르기까지 그 과정에서 지속가능성이 필수적인 조직입니다.
조직은 경쟁적으로 자신을 어떻게 배치할지, 독자적인 전략적 선택을 자유롭게 할 수 있습니다. 그러나 환경과 사회의 지속가능성은 PR을 위한 것이 아니라 가치관, 가치제안, 비즈니스의 지속가능성의 핵에 자리잡고 있다.
오늘의 질은 내일 지속가능
지속가능성은 큰 과제이기 때문에 안전위생 및 환경관리 커뮤니티에서는 지속가능성에 주목을 받고 있습니다. 영국의 환경 경영 협회 (Institute of Environmental Management = IEMA)는 “세계를 지속 가능한 것으로 바꾸어 가는 Transforming the world to sustainability”라는 슬로건을 내걸고 있습니다.
하지만 오늘날의 품질이 내일의 안전이 되도록 오늘날의 품질은 내일의 지속가능성이라고 할 수 있습니다. 최악의 것은 전문직이 협력하는 것이 아니라 서로 싸우는 것입니다. 우리는 다른 전문직과 협력하여 자신의 능력과 전문성을 최대한 발휘해야합니다.
이를 바탕으로 일본과학기술연맹 (JUSE 일과기련)에서는 TQM(Total Quality Management)의 재검토를 실시하고 있습니다. TQM은 품질이란 ESG(환경, 사회, 거버넌스)를 통해 사회와 고객을 위한 가치를 창조하는 것이라고 파악하고 있습니다. 이는 품질경영의 원칙과 방법이 조직과 사회의 지속가능성 과제에도 적용되며 유용하다는 것을 강조한다.
또한, CQI의 전문지, 「Quality World」의 2020년 1월호에 있어서, 일과 기련은, 「기업 내에서는 CQO(Chief Quality Officer)가 중심이 되어, 품질에 대한 기업 문화를 전사 규모로 이끄는 사령탑의 역할을 발휘할 필요가 있고, Q를 핵심으로 하는 경영의 본질을 전사원에게 침투시켜 자사(생산자)와 고객(소비자), 나아가 사회에 대한 기업윤리란 무엇인가를 체득 하고, 인재 교육에 활용해 나갈 필요가 있을 것이다.」라고 말하고 있습니다.
지속가능성은 ‘뉴’ 프론티어가 아닐 수도 있다. 그러나 퀄리티 전문가 들은 지속가능성을 받아들여 진정한 차이를 만들 수 있다.
CQI는 퀄리티 전문가를 지원할 뿐만 아니라 지속가능성과 같은 주제를 앞으로 밀어내어 퀄리티 프로페셔널을 선도하고 있습니다.
